Qualitäts-Check-System (kurz:QCS)

Wenn es Ihnen wichtig ist, dass sich Mitarbeiter in Themen wie Kundenorientierung, Telefonkommunikation, Beratungsqualität, Verhandlungsführung oder ähnlichen wichtigen Themen mit Außenwirkung weiterentwickeln, was läge dann näher, als dieses mal aus der Sicht eines Kunden zu betrachten.

Genutzt wird dieses Instrument z.B. vor einer Qualifizierungsmaßnahme, um den aktuellen Kenntnisstand der Mitarbeiter zu definieren, als Übungssequenz während eines Seminars oder über kurze oder lange Zeiträume als Transferbegleitung nach einer Weiterbildung, um die Umsetzung des Gelernten zu unterstützen.

Durch ein aufgesetztes Telefon-Coaching ist eine Weiterentwicklung nach dem klassischen Präsenzseminar mit geringem zeitlichen und damit finanziellem Aufwand möglich. Die Ergebnisse aus der Beobachtung können nach intensiver Abstimmung jedem Beteiligten zur Selbstreflexion über eine Internet-Plattform visuell zur Verfügung gestellt werden.